Livraison

Les colis sont envoyés par lettre suivie (la poste) ou colissimo pour les plus grosse commande, les tarifs varient selon le poids du colis entre 2,71€ et 6,44€ pour la France (Andorre et Monaco). La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

Pour l’Union Européenne (Suisse et Royaume-Uni compris) les tarifs varient entre 3,5€ et 11,23€. Pour L’Europe de l’Est (hors UE, Royaume-Uni, Russie, Norvège et Maghreb) les tarifs varient entre 3,5€ et 11,23€.

Vous recevrez un numéro de suivi par mail dès lors que votre commande sera expédié. Une fois votre commande effectué, le colis est confié au transporteur sous 3 à 5 jours ouvrés.

Retours et remboursement

Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après réception de la commande. Vous serez alors remboursé du montant de votre commande (hors frais de livraison). Les frais de retour seront à votre charge et varient selon le poids du colis.

Pour obtenir un remboursement rendez-vous sur votre compte, onglet « mes commandes » – « Rétractation ».

Les produits doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Si le colis ne me parvient pas et que vous n’avez pas de preuves d’envoi je serais dans l’obligation de vous refuser le remboursement.

Echanges

Si un ou des articles de votre commande arrivent endommagés, vous avez le choix entre un retour (voir plus haut) ou un échange contre le (ou les) même(s) produit(s). Attention cependant à respecter le délai de 14 jours.

Pour obtenir un échange : loliverose.creations@gmail.com. Merci de joindre au moins une photo de l’article endommagé en question (sans preuve photos pas d’échange). Si votre demande d’échange est acceptée, retournez le(s) article(s) endommagé(s) (les frais de renvoi sont à votre charge). Les nouveaux articles vous seront alors réexpédier. (Veuillez noter que si entre-temps les articles sont en rupture de stock, le temps de traitement peut être plus long qu’à l’initiale.)

Articles non échangeables ou remboursables

• Carte cadeau
• Cours de crochet annulé moins d’un mois avant la date du cours

Adresse pour les retours et échanges

L’Olive Rose – 16B Avenue Gros Malhon – 35000 – Rennes – FRANCE

Problème de livraison

En cas de problème dans la livraison, vous pouvez envoyer un mail à : loliverose.creations@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux.

L’Olive Rose n’est pas responsable d’un retard de livraison du transporteur.

Si le colis est noté « distribué » sur le suivi de la poste mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser, mais n’hésitez pas à nous contacter afin que l’on contacte le transporteur.